Hilfe · 49
Etwas stimmt nicht: Wie melde ich es?
Wie Sie ein Problem melden oder dem A-REX Support eine Frage stellen, welcher Kontext genau mitgeht und wie Sie Teile davon entfernen.
Wenn etwas nicht wie erwartet funktioniert, melden Sie es dem A-REX Support aus der Konsole. Der Support erhält den Kontext, den er braucht, um Ihnen schnell zu helfen. Sie sehen jeden Teil davon und entscheiden darüber, bevor er gesendet wird.
Wo Sie es melden
- Wählen Sie im Hilfebereich (das ? in der Kopfzeile) Problem melden für etwas, das nicht funktioniert, oder Support kontaktieren für eine Frage.
- Erscheint eine Fehlermeldung, nutzen Sie ihren Link Problem melden: Die fehlgeschlagene Anfrage wird mitgesendet.
- Am Ende eines Hilfeartikels können Sie nach „Nein“ auf War das hilfreich? den Support kontaktieren. Der Artikel wird angehängt.
- Abgemeldet? Nutzen Sie Support kontaktieren auf der Anmeldeseite („Anmeldung klappt nicht?“), unter /support/contact an der Adresse der Konsole. Sie bestätigen Ihre E-Mail-Adresse über einen Link, bevor die Anfrage angelegt wird.
Das Formular fragt nach Betreff, Beschreibung, Kategorie und Auswirkung („Blockiert, ich kann nicht arbeiten“, „Etwas stimmt nicht, aber ich kann weitermachen“, „Frage“ oder „Vorschlag“). Sie können die betroffene Partie, Lieferung, Genehmigung oder den Bericht verknüpfen und wählen, wer in Ihrem Unternehmen die Anfrage sieht. Während Sie tippen, schlägt es Hilfeartikel vor, die die Frage vielleicht schon beantworten.
Was mit einer Problemmeldung gesendet wird
Unter „Was wir mitsenden“ hat jeder Punkt ein eigenes Kästchen. Entfernen Sie den Haken, um einen Punkt wegzulassen.
| Punkt | Standardmäßig angehakt | Inhalt |
|---|---|---|
| Die aktuelle Seite, als Link | ja | die Seitenadresse, nur mit den Teilen, die die Seite bezeichnen; Suchtext und andere Parameter fallen weg |
| Der Eintrag auf dem Bildschirm | ja | ein Link zur Partie, Genehmigung oder zum anderen Eintrag, den Sie gerade ansehen |
| Bereits gelesene Hilfe | ja | das Hilfethema der Seite, die geöffneten Artikel und Ihre Hilfesuche |
| Fehlgeschlagene Anfragen | ja | bis zu fünf letzte Fehler: Code, Zeit und Referenznummer, nie ihr Inhalt |
| App-Version | ja | die Version der Konsole und des Dienstes |
| Ihre Einrichtung | ja | Browsername und Hauptversion, Betriebssystem, Fenstergröße, Sprache, Zeitzone und Design |
| Ihre Unterhaltung mit dem Assistenten | nein | wenn Sie es anhaken, die letzten Nachrichten so, wie Sie sie sehen, vor dem Senden vollständig angezeigt |
Was nie erfasst wird
Nichts wird automatisch oder im Hintergrund erfasst. Die Konsole sendet nie Cookies, gespeicherte Daten, Formularwerte oder den Inhalt von Anfragen und Antworten. Sie macht nie ein Bildschirmfoto: Wenn ein Bild hilft, fügen Sie selbst eines ein und prüfen Sie, dass es nur zeigt, was Sie teilen möchten.
Wie es weitergeht
Der Support antwortet an Werktagen, Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr Brasília-Zeit, auf Portugiesisch, Spanisch oder Englisch. Antworten kommen per E-Mail und in der Konsole. Muss der Support Ihre Aufzeichnungen ansehen, fragt er vorher. Nur ein Eigentümer kann den Zugriff gewähren, für begrenzte Zeit. Jeder Einblick wird in Ihrem Prüfprotokoll festgehalten.