Ayuda · 49
"Algo no funciona: ¿cómo lo reporto?"
Cómo reportar un problema o hacer una pregunta al soporte de A-REX, qué contexto se envía exactamente y cómo quitar cualquier parte.
Cuando algo no funciona como esperas, avísale al soporte de A-REX desde la consola. El soporte recibe el contexto que necesita para ayudarte rápido, y tú ves y eliges cada parte antes de enviarla.
Dónde reportarlo
- En el panel de ayuda (el ? del encabezado), selecciona Reportar un problema si algo falla, o Contactar soporte si tienes una pregunta.
- Cuando aparece un mensaje de error, usa su enlace Reportar un problema: se incluye la solicitud que falló.
- Al final de un artículo de ayuda, si respondes «no» a ¿Te resultó útil?, puedes contactar al soporte con el artículo adjunto.
- ¿No iniciaste sesión? Usa Contactar con soporte en la página de inicio de sesión («¿No puedes iniciar sesión?»), en /support/contact de la dirección de la consola. Antes de crear la solicitud, confirmas tu correo electrónico con un enlace.
El formulario pide un asunto, una descripción, una categoría y el impacto («Bloqueado, no puedo trabajar», «Algo está mal pero puedo seguir», «Pregunta» o «Sugerencia»). Puedes vincular el lote, la entrega, la aprobación o el informe en cuestión, y elegir quién de tu empresa ve la solicitud. Mientras escribes, te sugiere artículos de ayuda que quizá ya la respondan.
Qué se envía con un informe de problema
En «Qué incluiremos», cada elemento tiene su propia casilla. Desmarca cualquiera para dejarlo fuera.
| Elemento | Marcado de forma predeterminada | Qué contiene |
|---|---|---|
| La página actual, como enlace | sí | la dirección de la página, solo con las partes que la identifican; el texto de búsqueda y otros parámetros se descartan |
| El registro en pantalla | sí | un enlace al lote, la aprobación u otro registro que estás viendo |
| La ayuda que ya leíste | sí | el tema de ayuda de la página, los artículos que abriste y tu búsqueda en la ayuda |
| Solicitudes fallidas | sí | hasta cinco errores recientes: su código, hora y número de referencia, nunca su contenido |
| Versión de la aplicación | sí | la versión de la consola y del servicio |
| Tu equipo | sí | nombre y versión principal del navegador, sistema operativo, tamaño de la ventana, idioma, zona horaria y tema |
| Tu conversación con el asistente | no | si la marcas, los últimos mensajes tal como los ves, que se muestran completos antes de enviar |
Qué nunca se captura
Nada se captura de forma automática ni en segundo plano. La consola nunca envía cookies, datos guardados, valores de formularios ni el contenido de las solicitudes y respuestas. Nunca toma una captura de pantalla: si una imagen ayuda, pégala tú, y revisa que muestre solo lo que quieres compartir.
Qué pasa después
El soporte responde en días hábiles, de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 hora de Brasilia, en portugués, español o inglés. Las respuestas llegan por correo electrónico y en la consola. Si el soporte necesita ver tus registros, primero lo pide, y solo un propietario puede dar acceso, por un tiempo limitado; cada consulta queda en tu registro de auditoría.