Marcar um certificado como contestado

Um certificado de um dos seus lotes pode estar errado: ele é de outro lote, os dados não batem com o laudo do laboratório ou o emissor não podia emiti-lo. Só o emissor pode retirá-lo, mas a sua empresa pode dizer abertamente que discorda: Marcar como contestado coloca o seu motivo e as suas evidências ao lado do certificado e avisa o emissor.

Quem pode contestar um certificado

O proprietário e os administradores da empresa, com um segundo fator recente: o console pede o seu código no envio. A marca aparece na hora; ela não espera aprovação.

Marcar um certificado como contestado

1. Abra Certificados, selecione Nos lotes, abra o menu da linha do certificado e selecione Marcar como contestado. Na página do lote, a mesma opção fica no menu da linha do certificado.
2. Escolha a Categoria: Lote errado, Informação incorreta, Documento inválido, Emissor não autorizado para isto, Suspeita de fraude ou Outro.
3. Escreva o Motivo, de 10 a 2.000 caracteres. O emissor vai lê-lo.
4. Adicione pelo menos uma Evidência, até 10: documentos que você envia, links que começam com https ou notas.
5. Envie e digite o seu código.

O que acontece depois

• O certificado mostra Contestado por ‹sua empresa› em todos os lugares onde aparece: na página do lote, na lista de Certificados e em Lotes (técnico).
• O emissor é avisado. Se for outra empresa na A-REX, ele é avisado na A-REX. Um emissor que não está na A-REX você mesmo avisa; o contato dele do seu diretório aparece quando você o tem.
• O certificado continua valendo até o emissor retirá-lo: regras e compradores continuam a aceitá-lo.

Só o emissor retira um certificado

A sua empresa não pode retirar um certificado que não assinou. Retirar só aparece nos certificados assinados pela sua empresa ou por um parceiro cuja conta a sua empresa mantém. Para qualquer outro, marque-o como contestado e peça ao emissor que o retire. Veja Como retiro um certificado?.

Retirar uma contestação

Abra Certificados e selecione Contestações, ou abra o menu da linha do certificado, e escolha Retirar contestação. O motivo é opcional. A marca some, a contestação e o histórico dela continuam no registro, e o emissor é avisado.

Se a sua empresa emitiu o certificado

Quando outra empresa contesta um certificado que a sua empresa assinou, você é notificado: "Um certificado foi marcado como contestado". Em Certificados, Contestações mostra a contestação em Sobre certificados que você assinou, com a empresa, o lote, o tipo, a categoria, o motivo, os links e notas, e o número de documentos. Os documentos ficam com a empresa que contestou. Se ela tiver razão, retire o certificado.